浅谈“设置”场景：为永远的新手用户而设计

设置是产品中非常边缘的一个模块，但并不是可以不经思考就进行处置的。不起眼的设置背后也有一套设计逻辑，值得我们深入挖掘。

一、设置（Settings）是什么

在产品设计中，设置（Settings）可能是最容易被人忽视和轻视的一块内容。无论是非常之低的使用频次，还是次之又次的优先等级，都使设置看起来像一个不需要设计的角落。

然而，设置是几乎所有产品都难以回避的一个模块，它的应用范围可能比我们想象的要广泛得多。无论是操作系统、软件、网站，甚至是各种硬件设备，都有着一个允许用户自由定义产品的底层模块，帮助产品更好地适应每个人不同的需求，这就是我们熟悉又陌生的设置（Settings）了。

生活中的设置

为什么是熟悉又陌生的设置呢？

熟悉，在于小齿轮形状的icon已经如此深入人心。而陌生，一方面是用户很少使用设置功能、很难预知完成任务的操作方法（想一想，你能够背出更改手机时区的操作路径么？）；另一方面，设计者对设置模块的研究与理解也经常是不足的。

正因如此，我们生活中不乏各种各样糟糕的设置设计——理论上能让用户实现随心所欲、自由度极高的定制化操作，实际上却仿佛把一架最新型号的战斗机随意丢给普通人一样，自带一种看不懂就别乱动的威严气场。阿里云邮箱

糟糕的设置界面

怎样的设置才是满足用户需要的呢？我们首先要从设置的用户特点开始分析。

二、设置场景的用户：永远的新手用户

众所周知，判断用户操作系统的熟练程度和经验（即判断用户是新手用户还是高级用户），是绘制用户画像（Persona）中的重要一环，同时也是进行实操设计的基石。对于新手用户和高级用户，产品往往要提供截然不同的交互方式。

一个典型的例子是网站代码编辑器Dreamweaver，不仅为熟悉前端代码的高级用户提供了代码编辑功能，同时也考虑到了编程小白的需求，提供了可视化的网页制作功能。

Dreamweaver交互界面，兼顾新手与熟练用户的需求

那么，言归正传，设置模块的用户究竟是新手用户还是高级用户呢？

我们很容易在这里走进一个误区，认为会使用自定义、个性化这些复杂功能的，一定是高级用户了。更何况，设置中通常还有高级设置这一个分类，顾名思义，肯定只有小部分专家级用户才会用到这个功能了?

Chrome浏览器的设置，点击高级可以展开更多设置项

的确，使用到设置这个功能的，有很大概率是这款产品的重度用户了。然而，由于需要使用到设置的频次非常之低，更改设置的周期也非常长，用户很难向熟悉产品那样，逐步习得完成任务的路径与方法。从这层意义上来说，即使是对产品非常熟悉的用户，对于设置这个模块而言，也依然是新手用户，甚至永远是新手用户。阿里云邮箱

以我自己身上发生的事情为例——我用微信已经6年了，不仅能玩转各种社交和支付功能，还用过各种各样的小程序，可以说得上是典型的熟练用户了。

一次，旁人告诉我，微信是可以自定义发现页的内容的（我自己根本发现不了），于是我关闭了漂流瓶功能，因为我从来用不到它。然而过了半年左右，由于需要研究陌生人社交的一些交互方式，我想重新找回漂流瓶试一试，结果不难想象：我姑且是完成了任务，但此前的经验派不上一点用场，探索的过程中伴随着迷失和疑惑。

微信的发现页管理路径

三、设置模块设计的要点

在论证了设置模块的用户永远是新手用户之后，我们接下来看看设置模块设计的要点与注意事项。这些小Tips是基于以下两个事实而进行推导和提炼的：

第一，设置模块的用户是新手用户，新手用户需要导航与交互方式更符合逻辑、任务步骤更循序渐进，而快捷与效率是其次的需要。

初学者更多地倾向于选项最少的结构性互动，这种互动通常有提示、限制、协助等帮助，形成特定的控制模式。熟练应用者则喜欢结构性、步骤性不是很强的互动，跳过一些特定的步骤和帮助，直接切入功能得到结果。——《通用设计法则》阿里云邮箱

第二，设置是对产品进行相对底层的控制，是有一定使用门槛的。如果产品是一辆车，那么设置就是车的底盘，许多老司机也没有亲自检修过。

设置之于产品，相当于底盘之于汽车

在这种情况下，对设置进行化繁为简的优化是有一定限度的。简约四策略中的删除、组织、隐藏、转移，几乎可以说只剩组织和隐藏能够适用。

在承认以上两个前提条件的基础上，我总结了下面几个设置模块设计的要点：

1. 根据信息体量规划信息架构

在处理任何更细致的交互问题之前，我们必须对设置模块整体的信息架构有一个合理的规划，这一点即包括设置应当位于整体产品的哪一个层级（用户如何触达设置模块，也包括设置内部的导航设计与信息结构。设置的信息架构模式，主要是由设置在产品中的重要程度，以及设置内部的信息体量决定的。

当设置的重要程度不高、体量相对轻时，下拉框导航+弹窗的形式就可以解决承载所有的信息。这种交互方式的优势在于减少页面跳转，减轻层级深度。

百度搜索的设置

但当设置的信息非常复杂、体量很大的时候，就不应该吝惜页面跳转了，设置可以被视作拥有独立场景的独立模块（甚至某种意义上的子产品）来设计。阿里云邮箱

例如，Google Calendar在进入设置模块后，只在顶栏留了返回产品主界面的链接，而一级侧边导航则是完全独立于日历功能、仅为设置这个特殊场景服务的。

Google Calendar的设置

而Gmail在处理设置时，可能是为了减少页面跳转的感觉、力求信息更加扁平，仅在邮件展示区替换了设置的内容，保留邮件应用的顶导、侧导、快捷功能，但实际效果非常不尽如人意。设置信息的分类只能利用视觉上很弱的三级导航（tab导航）来梳理，而 tab作为导航时，对于入口个数、标题名长度都是有要求和限制的，其实非常不适合Gmail设置的场景。

Gmail的设置

Gmail的案例再一次证明了，缺乏分析地减少层级、将信息架构拍扁，是无法让信息更清晰的。

设置内部的信息架构设计同样值得思考，其重点在于导航的规划，我们需要在信息的深度和广度之间做好平衡。

导航的深度与广度

在很多情况下，需要设置的内容经常是零散的、彼此之间关联不强的，对这些内容进行分类整理从来不是一件易事。而设计师很容易陷入的一个误区是把所有不知道怎么归类的信息，一股脑丢到通用、常规或高级里。

Gmail的设置再次贡献了一个反例——由于常规栏目下没有更详细的分类，整个页面的信息量非常冗杂，用户完全无法快速找到自己需要的内容。编辑邮件签名是一个相当常用的功能，然而在Gmail中，用户需要在设置-常规栏目下，滚动到至少第三屏才能找到它的位置。阿里云邮箱

Gmail的常规设置

改善这个问题的方案其实并不复杂。139邮箱的设置模块中，在常规设置下还有更详细的二级导航，尽管页面很长，但导航提供了一个很好的概览功能。在这个场景下，扩展性强的侧边导航优势非常明显。

139邮箱的设置

另一个可行的方案是善用信息的折叠与展开、例如新浪微博的消息设置中，@我的、评论、赞、私信等不同的消息类型都是折叠起来的，仅外显标题，只有当用户点击编辑时，才会展开相应的区域。

新浪微博的设置

但这种方式也有使用的限制条件，只有当设置项比较容易理解、用户对需要编辑的内容比较熟悉的时候，大面积隐藏信息才是适用的。

2. 适当的说明与提示

界面设计中是否需要提供足够的说明与提示——这个问题经常是富有争议的。

一方面，人们常常说起，好的产品不需要说明书、好的导航能够自我解释、设计需要不言自明；另一方面，著名的尼尔森10项可用性原则又指出，帮助及使用文档是必要的。

尼尔森10项可用性原则

那么，在设置中应当如何平衡这个问题呢？阿里云邮箱

考虑到我们上文已经提到的，设置的用户是永远的新手用户，且设置的内容对于用户是有一定难度的，我们可以认为，在设置模块中，说明与提示出现的概率要更高，远远高于产品的主体功能模块（即那些用户可以在探索中获得乐趣、在反复使用中渐渐熟悉的功能）。

因此，在设计设置模块的信息时，需要格外考虑说明与提示的信息是否充足，而不要轻易以为用户能够理解这些。

例如，Google账号的设置模块中，不仅出现了大量的介绍说明文案，还给出了生动的配图，加深用户对信息的理解。

Google 账户的设置

另外，在进行解释说明时，图片传递信息的能力往往比文字更强。下图为华为荣耀电视盒子的播放设置界面，音视频输出方式对于大多数用户都是难以理解的，但通过配图，我们可以理解到，它与硬件线路的链接方式有关。

荣耀盒子的播放设置

图像提示的衍生物就是预览功能。用户穿梭在一系列设置表单之间，只能看到各种各样的下拉菜单、Radio（单选）与CheckBox（多选），但变更选项后，真正生效的位置却非常遥远。在这种背景下，以可视化的方式告诉用户，你到底更改了什么，就非常有意义了。

在QQ中，用户可以自定义聊天区域的视觉样式，当更改对话气泡的颜色时，预览区域会立刻展示新的效果。阿里云邮箱

QQ的设置

3. 聪明的默认值

设置中的选项将对整个产品、平台与系统产生影响，并且对于绝大多数用户来说，初始状态的默认选项将会一直沿用下去。因此，选择聪明的默认值就是至关重要的了。要做到这一点，设计师一方面需要对用户的使用习惯非常了解，另一方面需要业务需求，即怎样的设置对业务有利。

例如，几乎所有电商平台都会在消息设置中默认打开全部类型的消息推送，以增加产品的曝光率。

淘宝的消息设置

4. 交互方式的抉择：表单提交与即时生效

设置模块基本是由一系列表单组合而成的，那么势必就存在一个问题：在设置中更改选项时，是即时生效比较好，还是提交表单时统一生效比较好？

这一点我们可以从业务需要和用户认知这两个层面来进行考虑：

首先，业务需要是必须最优先考虑的。设置作为控制系统的底层操作，很有可能牵一发而动全身。一些设置项的变更可能会带来试错成本，甚至产生严重的后果。对于这种设置项，我们要慎用实时生效。多点一次提交，甚至要求二次确认，都能更高地防止出错。

其次，由于表单提交和即时生效这两种交互方式都非常常见，用户在面临设置项时，就天然地存在一种认知压力（疑惑是即时生效还是需要提交表单）。于是，我们需要通过设计，明白准确地将这个信息传达给用户，消解这种压力。阿里云邮箱

我们可以对比几个案例：

a.在网易云音乐的设置页，用户点击控件切换选项后，新的选择立即生效，页面底部没有提交或重置按钮。但是，由于切换选项时页面没有任何反馈，使用者很容易产生困惑，会想要到页面底部确认一下。

网易云音乐的设置

b.Mac系统的设置，在每个子栏目下，设置项都控制在了一屏以内，且对话框底部没有统一提交的按钮。尽管调整部分选项后，什么也没有发生，用户依然能够感知到，这些选项已经生效了。

Mac系统的设置-通用

c.在QQ邮箱中，设置页的内容量大、页面较长，底部有一个明显的悬浮低栏，提示用户需要保存更改。

QQ邮箱的设置

不难看出，当表单信息在一屏以内时，无论是即时生效，还是需要多一个提交的步骤，用户都是能够理解。但当表单内容超出一屏时，疑惑就随之产生了，比较好的方案是让提交或保存按钮以悬浮的方式常驻于页面底部，而不是需要滚动到页面最下方才看到。

最后，还有一点细节问题值得讨论：交互控件本身也有即时生效与提交后生效两种倾向，这种分类是与控件隐喻的实物原型相关的。

例如，按钮（Button）、开关（Switch）、滑块（Slider）就有很强的即时生效隐喻；而当人们看到下拉框（Select）、文本输入框（Input），就会下意识地寻找提交按钮。阿里云邮箱

即时生效的控件

四、结语

设置是产品中非常边缘的一个模块，但并不是可以不经思考就进行处置的。不起眼的设置背后也有一套设计逻辑，值得我们深入挖掘。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议